En De Gala Joyería, cada pieza es tratada con el mayor cuidado y atención al detalle. Debido a la naturaleza de nuestros productos, estas son las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.

Consideraciones generales

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto, tallas, materiales, certificaciones y descripciones publicadas. Al concretar una compra, el cliente acepta las presentes Políticas de Reembolso.

Productos de joyería en catálogo

Los productos disponibles en catálogo podrán aplicar a cambio o reembolso únicamente cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación

• El artículo recibido no corresponda con el producto adquirido

• El daño sea atribuible al proceso de envío

En estos casos, el cliente deberá notificar la situación dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica clara.

Una vez evaluado el caso y confirmado el motivo, De Gala Joyería podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto

• Ajuste o reparación

• Reembolso del monto pagado

Productos personalizados y diseños a medida

Los productos fabricados bajo pedido, personalizados, grabados o diseñados específicamente para el cliente no aplican para cambios ni reembolsos, ya que se elaboran conforme a especificaciones individuales.

Esto incluye, de manera enunciativa:

• Anillos de compromiso personalizados

• Joyas con grabados

• Diseños 3D personalizados

• Piezas fabricadas a solicitud del cliente

Ajustes de talla y modificaciones

Los ajustes de talla podrán evaluarse caso por caso, dependiendo del diseño y material de la pieza. Estos ajustes pueden generar un costo adicional y no se consideran motivo de reembolso.

Condiciones que invalidan un reembolso

No procederá ningún cambio o reembolso cuando:

• La pieza muestre señales de uso, maltrato o modificación por terceros

• El daño sea consecuencia de uso inadecuado o falta de cuidado

• Se exceda el plazo establecido para reportar la incidencia

• Se trate de productos personalizados

Proceso para solicitar un reembolso o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a De Gala Joyería a través de:

Correo electrónico: pagos@degalajoyeria.com.mx
Teléfono: (81) 8333 7499

Será necesario proporcionar:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Evidencia fotográfica o en video

Cada solicitud será evaluada de forma individual y se notificará la resolución en un plazo razonable.

Reembolsos aprobados

En caso de que el reembolso sea autorizado, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria o pasarela de pago.

Cambios en la política

De Gala Joyería se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en esta sección del sitio web.